Все мы знаем стандартные условия возврата игр в Steam: в течение 14 дней после приобретения, если вы не провели в ней более 2 часов. Но это общее условие, оно не универсально. А что насчёт возврата другого контента в магазине? Подробная информация об этом существует, и мы решили поделиться ей с вами!
Когда можно?
DLC
Возврату подлежат не только игры, но и различные дополнения. Главными условиями будут всё те же 14 дней с момента покупки и 2 часа в приложении, для которого было приобретено дополнение. Что ещё важно? DLC не должно быть безвозвратно израсходовано, что скорее относится к различным повышениям уровня персонажа или другим расходуемым предметам. Некоторые компании не поддерживают данную функцию платформы, о чём обычно пишется при приобретении дополнений.
Внутриигровые покупки
Вот купили вы ключик в CS:GO, но передумали его использовать. Поздравляем, в таком случае у вас есть 48 часов с момента покупки на возврат средств! Конечно же, вы не должны были его использовать или передавать, предмет должен находиться в вашем инвентаре. Это типично для проектов Valve, но если вы приобретаете что-то во внутриигровых магазинах других компаний через кошелек Steam, то о возможности возврата будет написано при покупке.
Предзаказы
Прошёл открытый бета-тест и игра ну уж слишком сильно вас разочаровала? Тогда смело пишите в поддержку Steam, вернуть средства можно в любой момент до выхода игры и по стандартным условиям (2 часа, 14 дней) после.
Средства на кошельке Steam
Если вы пополнили кошелёк и не израсходовали внесённую сумму, то в течение 14 дней можно запросить возврат денег. Средства будут полностью возвращены вам в течение недели после одобрения возврата и переведены на тот способ оплаты, которым вы воспользовались при покупке.
Возобновляемые подписки
Отменить подписку можно в любой момент в настройках профиля, но давайте предположим, что мы забыли это сделать и с нас сняли деньги, хоть мы и не планировали продолжать играть в игру с подпиской, а может даже и без. В таком случае можно вернуть средства в течение 48 часов после продления подписки, если за это время вы не заходили в игру.
Наборы
С ними всё сложнее. Если вы не наиграли суммарно более 2 часов во все приложения в наборе, то можно запросить возврат полной стоимости в течение 14 дней. Из грустного: в комплект могут входить внутриигровые предметы, не подлежащие возврату, в таком случае возможность полного возврата будет уточнена при приобретении набора.
Подарки
Если ваш друг не принял подарок, то запросить возврат средств можно самостоятельно по стандартным условиям (2 часа, 14 дней). Если же друг активировал игру и успел в неё поиграть, но по каким-то причинам игра ему не понравилась, обращение придётся писать ему, а средства, конечно же, вернутся вам.
Распродажи
Мало кто знает, но если игра была куплена незадолго до скидки, можно запросить полный возврат средств. А затем приобрести её уже по скидке. Так что не стоит грустить из-за упущенной выгоды, смело пишите в поддержку!
Когда нельзя?
Покупка в других магазинах
Наверно, и так понятно, что за данные приобретения Valve ответственности не несёт и вернуть средства не может.
VAC
Если вы получили в игре блокировку за использование читов, то права на возврат игры вы лишаетесь.
Видеоконтент
Фильмы вроде «Free to Play» возврату не подлежат. Исключением может стать приобретение контента в наборе, в таком случае о возможности возврата средств будет написано при его приобретении.
Если ваша ситуация не относится к какому-либо из вышеуказанных случаев, к примеру, не подошли системные требования, то не нужно бояться написать в поддержку. Они рассмотрят конкретно ваш случай и решат, возможен ли возврат.
И помните:
